Automatizované vracení zboží v souladu s legislativou 202615.06.2026

Představujeme novou funkci pro snadné vracení zboží , která vám pomůže nejen zefektivnit proces vratek, ale především zajistit plný soulad s aktuální legislativou ohledně odstoupení od kupní smlouvy platnou od roku 2026.

Legislativní rámec a ochrana spotřebitele

Nová pravidla pro odstoupení od smlouvy zdůrazňují transparentnost a maximální vstřícnost vůči zákazníkovi. Automatizace tohoto procesu není pouze technologickým vylepšením, ale především nástrojem pro naplnění zákonných povinností prodejce zajistit snadnou a dostupnou cestu pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy bez zbytečných průtahů.

Jak systém usnadňuje vracení zboží

Proces je plně automatizovaný a přizpůsobitelný. Detailní návod, jak vše v administraci nastavit, naleznete v naší nápovědě zde .

Systémové možnosti:

• Nastavení pravidel: V administraci definujete lhůtu pro vracení zboží, přičemž můžete odlišit pravidla pro běžné spotřebitele a firemní nákupy .
• Aktivace lhůty: Systém automaticky vypočítá datum, do kterého lze zboží vrátit, ihned po změně stavu objednávky na "Doručena" (standardně u všech stavů s příznakem "Dokončeno").
• Snadná dostupnost: Zákazník se ke své objednávce dostane přes URL adresu /moje-objednavka/ , na kterou můžete odkazovat z patičky webu, obchodních podmínek nebo přímo v  e-mailech při změně stavu objednávky . Stačí přidat proklik do e-mailu a zákazník uvidí detail své objednávky okamžitě.
  
  

Průběh vrácení zboží z pohledu zákazníka

Samotný proces je navržen tak, aby byl pro zákazníka maximálně přehledný a pro vás plně automatizovaný v následujících krocích:

1. Vyhledání objednávky
Aby zákazník mohl zahájit proces vracení, stačí navštívit URL adresu /moje-objednavka/ , kde zadá číslo své objednávky a e-mail.

2. Detail objednávky
Po úspěšném ověření se zákazníkovi zobrazí kompletní přehled objednávky. Zde stačí využít tlačítko „VRÁTIT ZBOŽÍ“, které je přímo připraveno pro snadné zahájení procesu.

3. Výběr položek k vrácení
Následně se otevře přehledný formulář, ve kterém zákazník vybere konkrétní zboží, určí množství k vrácení a uvede důvod. Po odeslání je požadavek okamžitě zaevidován v systému a zákazníkovi je odesláno potvrzení o přijetí.

Přínos pro obě strany

Zavedení této funkce znamená pro e-shop úsporu administrativních nákladů a eliminaci chyb při manuálním zpracování vratek.

Využijte možnosti automatizace a zajistěte si hladký průběh vratek.